In het kort
- ‘Support’ staat bovenaan zodra je een organisatie beheert; anders mail je support@sporila.com.
- Kies ‘Support’, kies je organisatie en een categorie en beschrijf je vraag.
- Je krijgt geen e-mail bij een antwoord: kijk zelf op Support, zeker bij ‘Wacht op aanvrager’.
De screenshots tonen een fictief ticket van de fictieve organisatie WTC De Testrenners. Het gesprek is ingetypt in het Nederlands en wordt daarom in beide talen zo getoond.
Wie kan Support gebruiken?
Bovenaan verschijnt ‘Support’ zodra je beheerder bent van een organisatie. Organiseer je alleen een persoonlijke competitie, of speel je mee als deelnemer, dan mail je support@sporila.com. Heb je als deelnemer een vraag over de spelregels of de inleg van je competitie? Stel die dan eerst aan je organisator.
Open een nieuw ticket
Kies bovenaan ‘Support’. Kies bij ‘Nieuw supportticket’ de organisatie waar je vraag over gaat en een categorie: Technisch probleem, Toegang, Organisatie, Fantasy, Betaling of Anders. Geef een kort onderwerp en beschrijf bij ‘Waar kunnen we mee helpen?’ wat je wilt of wat er misgaat: om welke competitie het gaat, wat je deed en wat je zag. Kies daarna ‘Ticket versturen’.
Vind je tickets terug
Onder ‘Tickets’ staat elk ticket van je organisatie met een nummer, zoals ORG-000001. De letters staan voor de categorie. Je ziet ook het aantal berichten en de status. Andere beheerders van dezelfde organisatie zien dezelfde tickets en kunnen meeschrijven.
Wat de status betekent
Sporila zet de status. Zo zie je in één oogopslag wie aan zet is:
Open
Je ticket is verstuurd en wacht op een eerste reactie.
In behandeling
Sporila werkt aan je vraag.
Wacht op aanvrager
Sporila wacht op jouw antwoord of actie. Open het ticket en reageer.
Gesloten
De vraag is afgehandeld. Je kunt niet meer reageren; heb je nog iets, open dan een nieuw ticket.
Lees het antwoord en reageer
Open een ticket om het hele gesprek te zien, met naam, datum en tijd bij elk bericht. Typ je reactie bij ‘Antwoord’ en kies ‘Antwoord versturen’. Je krijgt geen e-mail bij een nieuw antwoord: kijk dus zelf op Support, zeker als er ‘Wacht op aanvrager’ staat.
Waarvoor gebruik je Support?
Bijvoorbeeld voor een extra beheerder van je organisatie, het stopzetten van je organisatie, een uitslag die niet wordt verwerkt, een statusstap die je te vroeg hebt gezet of een probleem met inloggen of toegang van je leden. Noem bij een competitie altijd de naam ervan.
Een vraag voor Sporila?
Open Support, kies je organisatie en een categorie en beschrijf je vraag. Kijk daarna regelmatig of er een antwoord is.
Naar SupportLukt het niet?
Ik zie ‘Support’ niet in het menu
Support is er voor beheerders van een organisatie. Ben je dat niet, mail dan support@sporila.com.
Ik kan het ticket niet versturen
Het onderwerp moet minstens 5 tekens hebben en het bericht minstens 10. Kies ook een organisatie en een categorie.
Ik kan niet meer reageren op mijn ticket
Het ticket is gesloten. Open een nieuw ticket en verwijs naar het nummer van het oude, bijvoorbeeld ORG-000001.
Ik krijg geen e-mail over een antwoord
Dat klopt: Support stuurt nog geen e-mails. Open Support om te zien of er een antwoord is.
Mijn organisatie is gedeactiveerd
Je tickets blijven bereikbaar. Bij een nieuw ticket staat achter de naam van je organisatie ‘gedeactiveerd’.
Geen beheerder van een organisatie? Mail support@sporila.com.